Trong thời đại số, tương tác trực tuyến với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Một trong những cách hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng ngay trên website chính là tích hợp live chat. Nếu bạn đang sử dụng WordPress và muốn tìm một giải pháp chat trực tuyến miễn phí hoặc trả phí, hãy theo dõi bài viết dưới đây của CloudFly. Chúng tôi sẽ giới thiệu 7 plugin chat trực tuyến WordPress phổ biến nhất, giúp bạn dễ dàng lựa chọn công cụ phù hợp để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
1. Olark
Olark là công cụ live chat giúp doanh nghiệp dễ dàng hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Thay vì cài đặt plugin trên WordPress, bạn chỉ cần nhúng một đoạn mã (shortcode) vào website để kích hoạt chat.
Tính năng nổi bật:
- Báo cáo chi tiết về tần suất trò chuyện, tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tích hợp CRM & Helpdesk, kết nối với Salesforce, Zendesk, Desk.com,...
- Dễ dàng tổ chức nhóm Sales, CSKH,...
- Lưu lịch sử trò chuyện & theo dõi giỏ hàng để hỗ trợ tư vấn chính xác hơn.
- Phân tích hành vi khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về khách truy cập.
- Tùy chỉnh giao diện, thu thập phản hồi khách hàng.
Gói dịch vụ: Giá từ 29 USD/tháng, hỗ trợ trên mọi thiết bị.
2. Zendesk Chat (Zopim Live Chat)
Zendesk Chat (trước đây là Zopim Live Chat) là một trong những plugin chat trực tuyến phổ biến nhất cho WordPress, giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng hiệu quả ngay trên website.
Tính năng nổi bật:
- Giao diện hiện đại, dễ tùy chỉnh layout và theme theo nhu cầu.
- Hỗ trợ trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng.
- Truy cập dashboard để theo dõi lịch sử trò chuyện và hiệu suất theo thời gian thực.
- Nhân viên có thể luân phiên giữa chat, email, cuộc gọi và tin nhắn mạng xã hội.
- Tích hợp “Trình kích hoạt” để tự động tiếp cận khách hàng dựa trên hành vi.
- Theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng để tối ưu trải nghiệm.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ & thông báo email, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào.
Gói dịch vụ:
- Miễn phí: Không giới hạn số lượng trò chuyện nhưng chỉ xử lý từng cuộc một.
- Premium: Từ 14 USD/tháng với nhiều tính năng nâng cao như tự động mở chat box khi khách hàng ở lại trang lâu.
- Dùng thử: Zendesk cho phép trải nghiệm miễn phí trước khi nâng cấp.
3. Formilla Live Chat
Formilla Live Chat là plugin chat trực tuyến WordPress phổ biến, phù hợp với các website có lưu lượng truy cập vừa phải. Phiên bản miễn phí hỗ trợ một agent, tối đa 30 cuộc trò chuyện mỗi tháng, nhưng chỉ có thể xử lý từng cuộc trò chuyện một.
Tính năng nổi bật:
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, quản lý chat thông qua giao diện riêng của Formilla.
- Người dùng premium có thể điều chỉnh màu sắc, biểu ngữ và thông báo trên màn hình.
- Hỗ trợ trên máy tính, máy tính bảng và điện thoại di động.
- Theo dõi khách truy cập và chủ động bắt đầu trò chuyện ngay khi họ vào website.
- Hỗ trợ cài đặt ứng dụng trên Android/iOS để quản lý thuận tiện hơn.
Gói dịch vụ:
- Miễn phí: Tối đa 30 cuộc trò chuyện/tháng, chỉ xử lý từng cuộc một.
- Premium: Từ 11,99 USD/tháng, cho phép chat không giới hạn và tùy chỉnh giao diện.
4. Tawk.To
Tawk.to là một trong những plugin chat trực tuyến miễn phí phổ biến nhất trên WordPress, giúp bạn kết nối trực tiếp với khách hàng ngay lập tức. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, plugin này cung cấp nhiều tính năng hữu ích mà không mất phí.
Tính năng nổi bật:
- Dễ dàng thay đổi màu sắc, văn bản và bố cục chatbox theo thiết kế website.
- Lưu trữ toàn bộ nội dung chat để dễ dàng tra cứu.
- Có thể thêm nhiều nhân viên vào cùng một tài khoản để xử lý lượng khách hàng lớn.
- Hỗ trợ trên Windows, Mac, iOS, Android và trình duyệt web.
- Công cụ hỗ trợ nâng cao như thông báo đẩy, theo dõi thời gian trực tuyến của nhân viên, tự động trả lời câu hỏi thường gặp.
Gói dịch vụ:
- Miễn phí: Sử dụng đầy đủ các tính năng cơ bản.
- Trả phí: Tùy chọn nâng cấp giao diện, báo cáo chuyên sâu và các tính năng mở rộng.
5. Zotabox
Zotabox là một giải pháp mạnh mẽ giúp bạn tăng cường tương tác với khách truy cập thông qua các công cụ chat trực tuyến, popup, thông báo đẩy và các widget hỗ trợ marketing. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, plugin chat trực tuyến WordPress này giúp chủ website dễ dàng thu hút khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tính năng nổi bật:
- Dễ dàng thiết kế popup và chatbox theo màu sắc, kiểu dáng phù hợp với website.
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với khách hàng ngay trên website.
- Thu thập email khách hàng với các form opt-in chuyên nghiệp.
- Gửi thông báo ngay cả khi khách hàng không có mặt trên website.
- Cung cấp coupon, thanh trượt thông báo, popup quảng cáo và nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng khác.
- Tích hợp Facebook Messenger, giúp bạn kết nối với hơn 800 triệu người dùng mỗi tháng.
- Lưu trữ lịch sử chat, cho phép theo dõi và phản hồi khách hàng vào bất kỳ lúc nào.
- Tích hợp hơn 20 công cụ marketing miễn phí, giúp tăng doanh thu hiệu quả.
Gói dịch vụ:
- Miễn phí: Sử dụng các tính năng cơ bản.
- Trả phí: Mở khóa các công cụ nâng cao và mở rộng tính năng marketing.
6. Free Live Chat Support
Free Live Chat Support là một plugin chat trực tuyến WordPress miễn phí, giúp bạn dễ dàng kết nối và tương tác với khách truy cập trên website. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và các tính năng hỗ trợ cơ bản, đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân muốn tăng cường khả năng hỗ trợ khách hàng mà không tốn chi phí.
Tính năng nổi bật:
- Bạn có thể thay đổi màu sắc, nội dung chào mừng và bố cục để phù hợp với phong cách website.
- Hiển thị thông tin khách truy cập ngay khi họ vào trang web.
- Plugin tích hợp dễ dàng vào WordPress mà không cần kiến thức lập trình.
- Lưu trữ các cuộc trò chuyện gần đây để tham khảo và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
- Cho phép trò chuyện miễn phí mà không bị giới hạn số lượng tin nhắn hàng tháng.
- Miễn phí mãi mãi với gói hỗ trợ 3 Agent.
- Mã hóa SSL, đảm bảo an toàn cho các cuộc hội thoại.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, cho phép tùy chỉnh ngôn ngữ phù hợp với từng website.
Gói dịch vụ:
- Miễn phí: Cung cấp các tính năng cơ bản.
- Gói trả phí: Mở rộng tính năng nâng cao tùy theo nhu cầu sử dụng.
7. WP-Live Chat by 3CX
WP-Live Chat by 3CX là một plugin chat trực tuyến mạnh mẽ và hoàn toàn miễn phí dành cho WordPress. Nó giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và nhiều tính năng hiện đại, plugin này giúp bạn kết nối trực tiếp với khách truy cập và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Tính năng nổi bật:
- Bạn có thể thay đổi màu sắc, nội dung hiển thị và phong cách để phù hợp với thương hiệu.
- Hỗ trợ giao tiếp với khách hàng không giới hạn, phù hợp với cả website nhỏ và lớn.
- Hiển thị vị trí và hành vi của khách truy cập để hỗ trợ họ tốt hơn.
- Dễ dàng kết nối với các công cụ quản lý khách hàng (CRM), giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
- Dữ liệu trò chuyện được mã hóa, đảm bảo an toàn thông tin.
- Tạo thông báo khi agent không trực tuyến, giúp khách hàng vẫn có thể để lại lời nhắn.
- Truy cập các tính năng cao cấp như trò chuyện video, gọi thoại và các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp khác.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, tương thích với các plugin dịch thuật.
Gói dịch vụ:
- Miễn phí: Đầy đủ các tính năng cơ bản.
- Gói trả phí: Cung cấp thêm các chức năng nâng cao tùy vào nhu cầu sử dụng.
>>> Xem thêm:
Hy vọng bài viết trên trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về top 7 plugin chat trực tuyến WordPress phổ biến nhất. Nếu còn thắc mắc hay muốn đăng ký Cloud Hosting tại CloudFly, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua thông tin bên dưới để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết. Đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn cao luôn sẵn sàng 24/7 để giải quyết mọi vấn đề của bạn.
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
- Group săn sale: https://t.me/cloudflyvn
English
